FAQ

Cette page regroupe les questions les plus fréquentes au sujet de notre salle, de vos billets, des événements. Si vous n’y trouvez pas votre réponse, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.

Accès

Adresse & Accès

Le Zénith du Grand Nancy est implanté au sein de la zone des anciennes carrières Solvay, à Maxéville.
A la jointure des autoroutes reliant Strasbourg et Metz, le Zénith se trouve à 15 minutes de la Place Stanislas, au Nord-Ouest de Nancy
►►► Visualisez le plan d’accès

Parking

Le Zénith du Grand Nancy abrite 2.500 places pour les véhicules légers et 60 places pour les bus.
Les personnes en situation de handicap ont accès à un parking au plus proche de la salle (voir section PMR&PSH pour plus d’infos)

Horaires d'ouverture

Les jours de manifestation, l’ouverture des portes a lieu 1h30 avant le début de la manifestation.

Venir en bus

Pour vous rendre à un concert ou un spectacle au Zénith, le réseau Stan met en place 2 navettes spéciales qui vous déposent juste devant l’entrée :
« Zénith 1 » : CHU de Brabois / Zénith, arrêt Zénith
« Zénith 2 » : Essey-Mouzimpré / Zénith, arrêt Zénith
Toutes les informations disponibles sur le site du réseau STAN à ce lien.

Accès enfant

Les enfants doivent impérativement être munis d’un billet pour accéder à la salle de spectacle, quel que soit leur âge. Le Zénith du Grand Nancy en déconseille fortement l’accès pour ceux âgés de moins de 3 ans, même accompagnés, pour des raisons liées notamment au volume sonore élevé. L’accès pour ces enfants de moins de 3 ans ne sera possible qu’après signature d’une décharge de responsabilité d’un tuteur légal.

Le Zénith du Grand Nancy se réserve le droit de refuser l’accès aux mineurs de moins de 13 ans non accompagnés d’un adulte et non munis d’une autorisation parentale. Certains spectacles peuvent ne pas leur être recommandés. Dans ce cas, l’information est précisée dans la fiche du spectacle.

Consigne

En raison du contexte sanitaire, il n’y a pas de service de consigne disponible au Zénith. Vos objets de valeurs devront être laissés dans les voitures si besoin.

Animaux

Les animaux ne sont pas autorisés dans la salle. Seuls les chiens-guides d’aveugles peuvent être acceptés dans la salle.

BILLETS

Acheter un billet

Le Zénith du Grand Nancy ne vend pas de billetterie pour ses spectacles.
Vous avez la possibilité d’acheter vos billets en ligne en vous rendant sur la fiche informative de chaque événement. Une billetterie vous est proposée par la production de l’artiste le soir de l’événement, à l’ouverture des portes (sauf si le spectacle est annoncé complet).

Retirer un billet

Les billets achetés dans les réseaux de billetterie Fnac, France Billet, Ticketmaster, ou Digitick ne peuvent en aucun cas être retirés au guichet du Zénith du Grand Nancy. En cas de doute, le mode et le lieu de retrait des billets sont clairement mentionnés sur votre confirmation de commande.

Billet perdu / volé

Le Zénith est équipé par d’un système de contrôle d’accès électronique. Chaque porteur de billet scanne lui-même son propre billet pour accéder à la salle de spectacle. Si la personne qui a volé votre billet est passée avant vous, il n’y aura aucun recours. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre point de vente.

BILLET ENDOMMAGE

Les informations telles que le nom et la date du spectacle, ainsi que le code barre, doivent être parfaitement lisibles. La souche et le billet doivent être liés pour que votre billet soit valable.
En cas de détérioration de votre billet, nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.

EBILLETS SUR SMARTPHONE

Les e-billets sur smartphone sont recommandés dans le contexte sanitaire actuel.

SITES DE REVENTE DE BILLETS

Nous vous conseillons d’éviter les sites de revente et de toujours privilégier les réseaux de vente officiels et approuvés par la salle et l’organisateur de l’évènement. En cas de souci avec un billet acheté sur un site de revente, nous ne pourrons vous proposer aucune solution.

BILLETS ENFANT

Toute personne physique doit être en possession d’un billet. Il existe parfois des conditions tarifaires spécifiques pour les enfants mais il n’y a généralement pas de gratuité quel que soit l’âge de l’enfant.

MODE DE PAIEMENT SUR LE SITE

Le paiement par carte bancaire est actuellement recommandés au regard du contexte sanitaire. Le paiement en espèce est également disponible le cas échéant.

ECHANGE OU REMBOURSEMENT

Le prix, la date et l’heure mentionnés sur le billet ou sur la commande doivent être vérifiés par le client au moment du règlement afin qu’il s’assure qu’il corresponde bien à la prestation sollicitée. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte à quelque titre que ce soit.

Comme mentionné dans les Conditions Générales de Vente, les billets ne sont ni repris ni échangés ni remboursés, sauf en cas de report ou d’annulation du fait de l’organisateur.

En cas d’annulation du spectacle, les remboursements seront effectués par le réseau billetterie auprès duquel vous avez acheté vos billets.

Les modalités de remboursement seront communiquées après l’annonce officielle de l’annulation.

J’ai un billet et je suis enceinte / je suis en situation de handicap temporaire

Il n’existe pas de dispositif spécifique pour les femmes enceintes ou les personnes en situation de handicap temporaire. Si vous avez acheté une place debout ou au balcon et qu’il vous est difficile de vous y rendre, nous ne pouvons pas vous garantir un replacement. Toutefois nous ferons en fonction des possibilités sur chaque manifestation le maximum pour vous proposer des places plus facilement accessibles.

Je ne peux pas venir, que puis-je faire de mes billets ?

Les billets ne sont ni repris ni échangés. Toutefois si vous aviez souscrit une assurance auprès de votre point de vente, vous référer aux modalités de remboursement de cette assurance.

CHEQUES CADEAUX

Les « chèques cadeaux » (chèque loisir, chèque vacances…) ne sont pas acceptés comme mode de règlement.

TARIFS REDUITS

tarifs réduits pour les groupes et comités d’entreprise

Certains producteurs pratiquent des tarifs spécifiques pour les groupes et CE, ceci étant précisé sur la fiche informative des spectacles concernés.

BILLETS groupe et CE

Vous pouvez prendre des informations par mail :
communication@zenith-de-nancy.com 

tarifs réduits pour les chômeurs, les seniors ou les étudiants

Certains producteurs pratiquent des tarifs réduits, nous vous invitons à vous rapprocher des points de vente officiels pour en connaître les conditions.

PMR / PSH

accessibilité aux personnes à mobilité réduite

Le Zénith est accessible aux personnes à mobilité réduite.
N’hésitez pas à faire appel au personnel d’accueil dès votre arrivée, la Protection Civile vous accompagnera aux emplacements spécifiquement dédiés.

Places réservées PMR / PSH

Un contingent de places accessibles aux handicapés moteurs est réservé pour chaque représentation. La réservation des places accessibles aux handicapés moteurs n’est pas possible sur internet ni auprès d’autres réseaux de billetterie. Ces places sont réservées aux titulaires de carte d’invalidité ou carte de priorité pour personnes handicapées en cours de validité.

Je suis en situation de handicap, comment puis-je réserver mon billet ?

Pour toute réservation de billet pour une personne en situation de handicap permanent, nous vous remercions de bien vouloir contacter l’organisateur via les contacts décrits sur la fiche descriptive du spectacle concerné.

Je suis non voyant, mon chien est-il autorisé à entrer dans la salle ?

Les chiens guides sont autorisés à entrer dans la salle. Nous vous remercions de bien vouloir nous informer en amont de votre venue afin que nous puissions faciliter votre accueil.

Je suis diabétique, puis-je venir avec mon insuline ?

Oui, votre insuline devra être conditionnée dans un étui dédié à son transport.

EVENEMENTS

Organisation d'évènement au Zénith de Nancy

Contactez-nous par mail : communication@zenith-de-nancy.com.
Nous ne louons pas le Zénith pour des mariages ou autres fêtes familiales.

ACCES EN SALLE

Puis-je apporter un drapeau, une banderole… ?

Tout élément pouvant représenter un risque pour la sécurité du public, ou pouvant occasionner une gêne au niveau de la visibilité du public ou des artistes, pourra vous être confisqué à l’entrée de la salle ; nous vous invitons à consulter le règlement intérieur et à vous référer à la liste des objets interdits en salle.

Visite du Zénith

Le Zénith du Grand Nancy n’organise pas de visite. Les personnes munies d’un billet pour un spectacle peuvent accéder à la salle.

Cadeaux pour les artistes

Vous pouvez apporter des courriers et cadeaux pour les artistes, mais vous ne pourrez pas les leur remettre en personne. Ceux-ci devront être confiés au guichet billetterie pour qu’ils soient transmis aux artistes à l’issue des représentations. Ces objets devront faire l’objet d’un contrôle par la sécurité au préalable.

MISE en vente des événements

Dès leur date d’annonce, les évènements du Zénith sont mis en ligne sur ce site. Afin de ne manquer aucune mise en vente, nous vous conseillons de vous inscrire à la newsletter (en bas de cette page) ou de nous suivre sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram.

Horaires des manifestations

Les horaires de début et de fin des manifestations sont variables, mais dans la majorité des cas celles-ci prennent fin avant minuit.

Entracte et première partie

Il n’y a pas nécessairement d’entracte ni de première partie, et nous vous encourageons fortement à arriver à la salle au plus tard 30 mn avant l’horaire indiqué sur votre billet.

En cas de retard

L’entrée en salle une fois les manifestations commencées est soumis à restrictions afin de ne pas gêner les artistes et le public déjà en salle ; au-delà de l’heure indiquée sur le billet votre placement ne pourra plus être garanti.

VESTIAIRE / CONSIGNE

Vestiaire et consigne

Au regard du contexte sanitaire, il n’y a ni vestiaire ni consigne disponible.

Poussettes

Les poussettes sont interdites.

Valise, sac de voyage, sac à dos

Les valises, sacs de voyage et sacs à dos sont interdits.
Les sacs à mains et petits sacs à dos de contenance inférieure à 2 litres pourront être acceptés après vérification et palpation par le personnel de sécurité.

Ordinateur portable

Les ordinateurs portables sont interdits, ils doivent être laissés dans les véhicules le cas échéant.

casque de moto

Les casques de moto sont interdits dans l’enceinte du Zénith. Ils devront être laissés avec votre véhicule à 2 roues.

PHOTOS ET VIDEOS

Puis-je prendre des photos ou vidéos du spectacle ?

Les appareils photos et caméras sont interdits. Il est également strictement interdit de filmer dans l’enceinte de la salle, à la demande des artistes.
En cas de non-respect de ces consignes et après rappel à l’ordre, il pourra vous être demandé de quitter la salle

EQUIPEMENTS DE LA SALLE

WIFI

La salle n’est pas équipée de wifi.

ESPACE FUMEUR

Conformément à la législation, il est formellement interdit de fumer dans l’enceinte du Zénith. Un espace fumeur est à votre disposition sur la parvis de la salle avant le hall d’entrée.

NOURRITURE EN SALLE

Nourriture et boissons

Il est strictement interdit de rentrer dans l’établissement avec des canettes et des bouteilles. Toute nourriture est interdite sauf petit snack à consommer seulement dans les halls d’accueil.

OBJETS PERDUS

Objet perdu

Vous pouvez vous adresser dès le lendemain de la manifestation au PC sécurité de la salle pour toute demande d’objet perdu ou nous contacter par téléphone.