Cette page regroupe les questions les plus fréquentes au sujet de notre salle, de vos billets, des événements. Si vous n’y trouvez pas votre réponse, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.
Le Zénith du Grand Nancy est implanté au sein de la zone des anciennes carrières Solvay, à Maxéville.
A la jointure des autoroutes reliant Strasbourg et Metz, le Zénith se trouve à 15 minutes de la Place Stanislas, au Nord-Ouest de Nancy
►►► Visualisez le plan d’accès
Le Zénith du Grand Nancy abrite 2.500 places pour les véhicules légers et 60 places pour les bus.
Les personnes en situation de handicap ont accès à un parking au plus proche de la salle (voir section PMR&PSH pour plus d’infos)
Les jours de manifestation, l’ouverture des portes a lieu 1h30 avant le début de la manifestation.
Pour vous rendre à un concert ou un spectacle au Zénith, le réseau Stan met en place 2 navettes spéciales qui vous déposent juste devant l’entrée :
Plan des navettes spéciales
Horaires :
Les départs vers le Zénith ont lieu 1h15 avant chaque spectacle. Pour le retour, les navettes attendent le public sur le parking dès la fin du spectacle. Consultez les actualités du site internet quelques jours avant la date du spectacle pour connaître les horaires.
Tarifs :
Ces navettes sont accessibles avec tous les titres de transport valables sur le réseau Stan. Si vous ne possédez pas de titre de transport, vous pouvez acheter des pass 1 voyage auprès des conducteurs au tarif de 1,50 €.
À noter que le réseau Stan et les navettes sont gratuits les samedis et dimanches.
En complément, 2 lignes régulières du Réseau Stan peuvent vous déposer à proximité du Zénith :
Pour plus d’informations :
www.reseau-stan.com
Allostan au 03 83 30 08 08
Agence commerciale :
Les enfants doivent impérativement être munis d’un billet pour accéder à la salle de spectacle, quel que soit leur âge. Le Zénith du Grand Nancy en déconseille fortement l’accès pour ceux âgés de moins de 3 ans, même accompagnés, pour des raisons liées notamment au volume sonore élevé. L’accès pour ces enfants de moins de 3 ans ne sera possible qu’après signature d’une décharge de responsabilité d’un tuteur légal.
Le Zénith du Grand Nancy se réserve le droit de refuser l’accès aux mineurs de moins de 13 ans non accompagnés d’un adulte et non munis d’une autorisation parentale. Certains spectacles peuvent ne pas leur être recommandés. Dans ce cas, l’information est précisée dans la fiche du spectacle.
En raison du contexte sanitaire, il n’y a pas de service de consigne disponible au Zénith. Vos objets de valeurs devront être laissés dans les voitures si besoin.
Les animaux ne sont pas autorisés dans la salle. Seuls les chiens-guides d’aveugles peuvent être acceptés dans la salle.
Le Zénith du Grand Nancy ne vend pas de billetterie pour ses spectacles.
Vous avez la possibilité d’acheter vos billets en ligne en vous rendant sur la fiche informative de chaque événement. Une billetterie vous est proposée par la production de l’artiste le soir de l’événement, à l’ouverture des portes (sauf si le spectacle est annoncé complet).
Les billets achetés dans les réseaux de billetterie Fnac, France Billet, Ticketmaster, ou Digitick ne peuvent en aucun cas être retirés au guichet du Zénith du Grand Nancy. En cas de doute, le mode et le lieu de retrait des billets sont clairement mentionnés sur votre confirmation de commande.
Le Zénith est équipé par d’un système de contrôle d’accès électronique. Chaque porteur de billet scanne lui-même son propre billet pour accéder à la salle de spectacle. Si la personne qui a volé votre billet est passée avant vous, il n’y aura aucun recours. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre point de vente.
Les informations telles que le nom et la date du spectacle, ainsi que le code barre, doivent être parfaitement lisibles. La souche et le billet doivent être liés pour que votre billet soit valable.
En cas de détérioration de votre billet, nous vous invitons à contacter le service client du réseau auprès duquel vous aviez fait votre achat pour leur soumettre votre problème.
Les e-billets sur smartphone sont recommandés dans le contexte sanitaire actuel.
Nous vous conseillons d’éviter les sites de revente et de toujours privilégier les réseaux de vente officiels et approuvés par la salle et l’organisateur de l’évènement. En cas de souci avec un billet acheté sur un site de revente, nous ne pourrons vous proposer aucune solution.
Toute personne physique doit être en possession d’un billet. Il existe parfois des conditions tarifaires spécifiques pour les enfants mais il n’y a généralement pas de gratuité quel que soit l’âge de l’enfant.
Le paiement par carte bancaire est actuellement recommandés au regard du contexte sanitaire. Le paiement en espèce est également disponible le cas échéant.
Le prix, la date et l’heure mentionnés sur le billet ou sur la commande doivent être vérifiés par le client au moment du règlement afin qu’il s’assure qu’il corresponde bien à la prestation sollicitée. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte à quelque titre que ce soit.
Comme mentionné dans les Conditions Générales de Vente, les billets ne sont ni repris ni échangés ni remboursés, sauf en cas de report ou d’annulation du fait de l’organisateur.
En cas d’annulation du spectacle, les remboursements seront effectués par le réseau billetterie auprès duquel vous avez acheté vos billets.
Les modalités de remboursement seront communiquées après l’annonce officielle de l’annulation.
Il n’existe pas de dispositif spécifique pour les femmes enceintes ou les personnes en situation de handicap temporaire. Si vous avez acheté une place debout ou au balcon et qu’il vous est difficile de vous y rendre, nous ne pouvons pas vous garantir un replacement. Toutefois nous ferons en fonction des possibilités sur chaque manifestation le maximum pour vous proposer des places plus facilement accessibles.
Les billets ne sont ni repris ni échangés. Toutefois si vous aviez souscrit une assurance auprès de votre point de vente, vous référer aux modalités de remboursement de cette assurance.
Les « chèques cadeaux » (chèque loisir, chèque vacances…) ne sont pas acceptés comme mode de règlement.
Certains producteurs pratiquent des tarifs spécifiques pour les groupes et CE, ceci étant précisé sur la fiche informative des spectacles concernés.
Vous pouvez prendre des informations par mail :
communication@zenith-de-nancy.com
Certains producteurs pratiquent des tarifs réduits, nous vous invitons à vous rapprocher des points de vente officiels pour en connaître les conditions.
Le Zénith est accessible aux personnes à mobilité réduite.
N’hésitez pas à faire appel au personnel d’accueil dès votre arrivée, la Protection Civile vous accompagnera aux emplacements spécifiquement dédiés.
Un contingent de places accessibles aux handicapés moteurs est réservé pour chaque représentation. La réservation des places accessibles aux handicapés moteurs n’est pas possible sur internet ni auprès d’autres réseaux de billetterie. Ces places sont réservées aux titulaires de carte d’invalidité ou carte de priorité pour personnes handicapées en cours de validité.
Pour toute réservation de billet pour une personne en situation de handicap permanent, nous vous remercions de bien vouloir contacter l’organisateur via les contacts décrits sur la fiche descriptive du spectacle concerné.
Les chiens guides sont autorisés à entrer dans la salle. Nous vous remercions de bien vouloir nous informer en amont de votre venue afin que nous puissions faciliter votre accueil.
Oui, votre insuline devra être conditionnée dans un étui dédié à son transport.
Contactez-nous par mail : communication@zenith-de-nancy.com.
Nous ne louons pas le Zénith pour des mariages ou autres fêtes familiales.
Tout élément pouvant représenter un risque pour la sécurité du public, ou pouvant occasionner une gêne au niveau de la visibilité du public ou des artistes, pourra vous être confisqué à l’entrée de la salle ; nous vous invitons à consulter le règlement intérieur et à vous référer à la liste des objets interdits en salle.
Le Zénith du Grand Nancy n’organise pas de visite. Les personnes munies d’un billet pour un spectacle peuvent accéder à la salle.
Vous pouvez apporter des courriers et cadeaux pour les artistes, mais vous ne pourrez pas les leur remettre en personne. Ceux-ci devront être confiés au guichet billetterie pour qu’ils soient transmis aux artistes à l’issue des représentations. Ces objets devront faire l’objet d’un contrôle par la sécurité au préalable.
Les horaires de début et de fin des manifestations sont variables, mais dans la majorité des cas celles-ci prennent fin avant minuit.
Il n’y a pas nécessairement d’entracte ni de première partie, et nous vous encourageons fortement à arriver à la salle au plus tard 30 mn avant l’horaire indiqué sur votre billet.
L’entrée en salle une fois les manifestations commencées est soumis à restrictions afin de ne pas gêner les artistes et le public déjà en salle ; au-delà de l’heure indiquée sur le billet votre placement ne pourra plus être garanti.
Au regard du contexte sanitaire, il n’y a ni vestiaire ni consigne disponible.
Les poussettes sont interdites.
Les valises, sacs de voyage et sacs à dos sont interdits.
Les sacs à mains et petits sacs à dos de contenance inférieure à 2 litres pourront être acceptés après vérification et palpation par le personnel de sécurité.
Les ordinateurs portables sont interdits, ils doivent être laissés dans les véhicules le cas échéant.
Les casques de moto sont interdits dans l’enceinte du Zénith. Ils devront être laissés avec votre véhicule à 2 roues.
Les appareils photos et caméras sont interdits. Il est également strictement interdit de filmer dans l’enceinte de la salle, à la demande des artistes.
En cas de non-respect de ces consignes et après rappel à l’ordre, il pourra vous être demandé de quitter la salle
La salle n’est pas équipée de wifi.
Conformément à la législation, il est formellement interdit de fumer dans l’enceinte du Zénith. Un espace fumeur est à votre disposition sur la parvis de la salle avant le hall d’entrée.
Il est strictement interdit de rentrer dans l’établissement avec des canettes et des bouteilles. Toute nourriture est interdite sauf petit snack à consommer seulement dans les halls d’accueil.
Vous pouvez vous adresser dès le lendemain de la manifestation au PC sécurité de la salle pour toute demande d’objet perdu ou nous contacter par téléphone.
Des questions au sujet d’un achat, de votre billet ?
Contactez le service spectateurs.
Horaires d’ouverture du Service Spectateurs :
du lundi au samedi de 10h à 19h
Rue du Zénith
54320 – MAXEVILLE
Ouvert de 9h à 12h30 et
toute la journée lors des spectacles
